痛苦了一年的携程萝莉 telegram，终于苦尽甘来了。

携程2024年第三季度，营收159亿，同比增长16%；净利润达68亿，同比增长47%；前三季度，累计净利润冲破150亿元，已超2023年全年。

不仅如斯，携程也曾2024年阐述最佳的中概股之一，市值在年末达447亿好意思元，进步百度、直追京东。

但是，携程的日子是好起来了，有的东谈主却仍旧叫苦不迭。微博上，#携程杀熟 话题有超404万阅读；昨年12月中旬，携程因为一须眉花15万买机票发现被多收20元，又一次登上微博热搜。

前两天，民航局展望，本年民航春运搭客运载量有望冲破9000万东谈主次，创同期历史新高；期间，寰宇日均航班筹备约18500班，同比增长8.4%。不错念念像又有些许民风使用携程的“家东谈主们”将又要被“杀熟”了。

携程董事局主席梁建章，逢出来公开说话即是催生。照实，莫得东谈主口红利了，携程能割的韭菜也就少了。有网友齐念念送他一个子宫，让他我方用力生。

01 刚烈杀熟惯犯

昨年7月，亿欧EqualOcean首创合资东谈主黄渊普在携程App上预订了从北京飞往阿斯塔纳的机票。页面娇傲的价钱为 3868 元，可高洁他准备下单时，携程平台却提醒“卖完毕”，随后刷新出来的价钱竟飙至4408 元。

为了从简时候和元气心灵，黄渊普最终也曾弃取在携程以4408元的价钱订购了机票。而就在他订购完成后，携程App上该航班的价钱又回落到了3868元。

黄渊普在酬酢媒体平台发公开信，向携程雇主梁建章喊话，控诉携程存在大数据“杀熟”问题。

尽管而后携程官方证据谈，“国外机票价钱浮动属泛泛情况”，但此事件也曾激勉了等闲温暖，赶紧登上微博热搜榜。摈弃当前，该话题赢得了62.8万阅读量和300条推敲。

但是“携程杀熟”干系话题在微博上不仅这一条。

同期，它亦然秉持着“众生对等”的原则，不管你是企业家也曾普通东谈主，就算是明星来了也雷同“拼杀勿论”。

2022年8月，马天宇在微博发文称，携程 “杀熟有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，终末变成一万多。”更早的2017年，韩雪炮轰携程，示意其行为总里程进步99%的旅行者，却也碰到了旅店订单被转卖问题。    

耗尽者一般是很少对比各航司价钱，再从中弃取最低的，而掌捏各航司信息的OTA平台却不错。出于对OTA平台的信任，耗尽者民风性的使用OTA平台订票。

携程是OTA年老，同程旅游等在内的携程系商场份额在60%傍边。但它凭借大畛域数据资源和算法智商，不仅莫得给耗尽者保举性价比最高的弃取，反而行使算法不透明，从中谋利。可怕的是，你越信任携程、越常在上头订票，它就能赢得你越全面的信息，也就“杀”得越狠。

行为反击，耗尽者用投诉抒发动怒。当前点开黑猫投诉平台搜索“携程杀熟”有508条。

包袱稀薄孤身一人携程的骂名心里苦吗？苦。但望望财报上赓续增长的营收和利润，苦少许也值了。

从2019年前三季到2024年前三季，携程营收年均复合增长率为8.2%，基本把因疫情赔本的时候夺了顾虑。

02 为何屡教不改

按理说携程齐是行业年老了，为什么还要赓续商酌杀熟贸易呢？谜底唯惟一个——按常理出牌不那么挣钱。

OTA行为一个渠谈变装，订票业务本人不可带来径直盈利，以致还可能入不敷出。它们通过机票预定等流量进口业务，向旅店预定、旅行预定等高毛利居品导流，从而完成盈利闭环。

中信证券走漏的调研叙述娇傲，机票“提直降代”后，OTA企业的航司佣金率仅为2%傍边。淌若再加上东谈主力、带宽、算力等资本，运营交通票务业务，OTA企业以致会亏钱。

但是，住宿预订和交通票务是携程最蹙迫的业务，约占总收入的80%。其中，交通票务业务在2023年是其最大收入开端，占比为41%。2024年第三季度，交通票务营业收入为56.5亿元(8.05亿好意思元)。不错对比的是，携程的旅游度假业务营业收入为16亿元，商旅经管业务营业收入为6.56亿元。

2016-2024Q3年度携程交通票务收入及增速(左)2016-2023年度携程交通票务收入占总收入比(右)图源：华泰证券

但占比最大的业务，毛利却是相对较低的。

机票方面，2016年中国民航局出台机票代理费新政策，代理商或OTA平台每卖一张机票，不管机票价钱是些许，佣金齐是固定的，该章程沿用于今；火车票OTA平台莫得分销权，只可赢得1%-2%的升值服务费；汽车票的分销佣金更少，仅0.5-1%傍边；租车服务变现率虽高达15%，但据携程旅游团队游业务CEO李小林在2025携程全球联接伙伴大会上共享的数据，2024年，平台内车辆畛域小于30台的商派系量占比达到73%。

携程只可铤而走险。

天然，也因为杀熟需要付出的代价和收益比拟也曾太小了。

摈弃当前，外界走漏的携程杀熟诉讼案件唯独2021年那沿路。其时法院最终认定，携程照实存在虚假宣传、价钱诓骗以及诳骗行径，援救当事东谈主“退一赔三”诉讼申请，判决携程补偿对方4777.48元。这一代价，关于携程来说压根不算什么。

也许你会说，这对它的品牌形象酿成恐吓。可大数据杀熟的不单携程一个平台。《中国商报》曾报谈，一位耗尽者在去哪儿网查询民宿价钱时发现，我方与一又友查询统一时候、统一房型、统一服务的民宿时，价钱出入上百元。

就连打车软件滴滴、好意思团、高德也存在访佛问题。

另外报谈称，2024岁首，有网友发现，三台登陆不同账号的手机在飞猪预定统一时候、统一舱位的航班，价钱分裂为400元、481元和1330元，出入近千元。

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让耗尽者心烦的是，杀熟的行径很难判定，好多时候很难评判是不是“泛泛的价钱波动”。即便走国法要津，怎么征集字据，怎么细目侵略权益的事实极端贫窭。而况，个东谈主与携程这么的大平台抗争，往往很难占到低廉，需要参加庞杂的元气心灵，预期的收益极小。

从商场竞争角度来讲，天然旅游这块蛋糕很大，并在昨年越作念越大。但分蛋糕的东谈主也越来越多、越来越强。

好意思团经管层走漏2023年好意思团到店业务快速增长，在2024年春节期间，好意思团到店酒旅业务创出新高，假期期间的日均往复价值同比增长36%，比2019年增前程步150%。“咱们以为，到店酒旅业务将在2024年保持较高的GTV(平台往复总数)增长。”

与此同期，领有庞杂流量池的抖音也给到携程压力。本年1月7日，抖音生涯服务公布了往时一年在服务商生态建立的举措与效果。2024年，抖音生涯服务围绕春节、五一、暑期、国庆等节点打造了多场营销行径。如国庆期间，旅店住宿订单量同比高潮205%，“非遗游”“亲子游”等玩法受深爱；春节期间，抖音生涯服务日均耗尽畛域同比跃升153%，三线及以下城市耗尽金额增长1.87倍。 

除此除外，还有一些新敌手。2023年7月，新东方建立新东方文旅公司；8月，格力集团建立珠海海辰文旅有限公司。 

03 出来混晨夕要还的

不外当前，携程的杀熟贸易或者不怎么好作念了。

表率商场竞争的基础性法律《不高洁竞争法》，迎来第三次修改。草案的第13条将往时章程的商酌者不得行使“时期技巧”践诺不高洁竞争行径，明确为商酌者不得行使“数据和算法、时期、平台限定”等，践诺坏心往复等不高洁竞争行径。草案还章程，平台商酌者应当照章在平台服务契约和往复限定中明确平台内公正竞争限定，实时采用必要次第制止平台内商酌者不高洁竞争行径。

参与立法的东谈主士敕令，进一步规制商酌者行使数据和算法、时期、平台限定等践诺不高洁竞争的行径。比如，在草案第二章中加多一条：“商酌者不得耗损商场专揽地位、信息不对称、数据或算法等抵耗尽者践诺不对理各异化的订价，毁伤耗尽者对等往复权益的行径。”

不久前，北京市委网信办牵头组织开展北京市算法治理专项行动。蚁集治理同质化推送营造“信息茧房”、违法专揽滋扰榜单炒作热门、盲目追求利益侵害新做事神情作事者权益、行使算法践诺大数据“杀熟”、算法进取向善服务缺失侵害用户正当权益等问题。

携程我方也知谈杀熟不是长期之计，还不如敕令群繁多生孩子。

1月6日的2025携程旅游全球联接伙伴大会上，携程示意，集团旅游行状群将从时期、业务、执行等维度升级，推出旅游平台3.0策略。

在时期上，携程构建了一套体系化的AI时期处理有打算，底层包括旅游垂直大模子“携程问谈”在内多样模子，加上居品研发智商以及AI Agent等热门新时期。携程的筹商是通过AI提高遵守、裁减资本、擢升用户体验。

大会上，携程列举了一系列AI怎么校正执行生成、营销、服务等层面，提高用户的体验，但杀熟问题犹如房间里的大象，却只字未提。

携程仅仅说，关于生态来讲，蹙迫的是建立它的环境，环境当中最蹙迫的是价值判断，携程的价值不雅所以用户为中心，握住地为用户发现新的价值。

你看，真谛它齐懂、器具它也有。淌若还不可躲闪就不是能不可的问题萝莉 telegram，而是念念不念念了。